Returer och återbetalningar
Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 24 juli 2026
I dessa riktlinjer beskrivs din rätt att ångra en beställning, hur du returnerar varor och hur återbetalningar hanteras. De utgör en del av våra allmänna villkor och bör läsas tillsammans med våra riktlinjer för frakt och leverans.
De fullständiga lagstadgade anvisningarna för återkallande samt förlagan till återkallandeformulär finns på vår utbetalningssida.
1. Din ångerrätt
Om du är konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning, i enlighet med EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EU).
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som inte är den transportör som du har angett, tar emot varorna. Om din beställning levereras i flera delleveranser löper fristen ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som inte är den av dig angivna transportören, tar emot den sista varan.
2. Viktigt undantag — Förseglade kosttillskott
Av hälso- och hygienskäl gäller inte ångerrätten för leverans av förseglade varor som inte lämpar sig för retur, om förseglingen har brutits efter leveransen.
Detta innebär att så snart förseglingen eller skyddsförpackningen till ett kosttillskott har öppnats kan produkten inte längre returneras inom ramen för den 14-dagars ångerrätten.
3. Hur man tar ut och returnerar
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut genom ett entydigt uttalande innan 14-dagarsfristen löper ut. Du kan göra detta genom att:
- Som avslutning på vår uttagsformulär online.
- Skicka ett e-postmeddelande till support@vikingsupplements.eu med en tydlig redogörelse för ditt beslut.
- Genom att skicka ett brev till oss med post till adressen nedan.
Du kan använda den standardmall för återkallelse som finns på vår utbetalningssida, men detta är inte obligatoriskt. Om du anger ditt ordernummer och vilka varor det gäller kan vi behandla din begäran snabbare. Vi kommer att bekräfta att vi har mottagit din återkallelse.
För att hinna inom ångerfristen räcker det att du skickar in din ångeranmälan innan ångerfristen har löpt ut.
När du har meddelat oss ska du skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss. Tidsfristen anses vara iakttagen om du skickar tillbaka varorna innan de 14 dagarna har löpt ut.
Vänligen skicka returvarorna till:
Dextrum Fulfillment, a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Tjeckien
Ange ditt ordernummer i returförsändelsen så att vi kan behandla din återbetalning utan dröjsmål.
4. Skick på returnerade varor
Du är endast ansvarig för eventuella värdeminskningar på varorna som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
I praktiken kan du undersöka varorna på samma sätt som du skulle göra i en butik. Om varorna har hanterats utöver detta kan vi dra av ett belopp som motsvarar värdeminskningen från din återbetalning.
5. Returfraktkostnader
Om du ångrar avtalet står du för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.
Vi rekommenderar att du väljer ett fraktsätt med spårning, så att returen kan spåras.
6. Återbetalningar
Om du ångrar avtalet kommer vi att återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnaderna, utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att ångra avtalet.
Om du har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveransalternativet som vi erbjuder, är vi inte skyldiga att ersätta de extra kostnader som detta val medför.
Vi kommer att genomföra återbetalningen med samma betalningssätt som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har godkänt något annat. Du kommer inte att behöva betala några avgifter i samband med återbetalningen.
Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.
7. Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor
Om dina varor är felaktiga, skadade vid leveransen eller inte stämmer överens med din beställning har du rätt till åtgärder enligt de lagstadgade bestämmelserna om ansvar för fel.
Den lagstadgade ansvarsperioden är två år från leveransen av varorna. Dina lagstadgade rättigheter som konsument, inklusive de tvingande konsumentskyddsbestämmelserna i det land där du har din vanliga vistelseort, påverkas inte av detta.
Dessa lagstadgade rättigheter gäller utöver och oberoende av den 14-dagars ångerrätten, och de påverkas inte av det undantag för förseglade varor som beskrivs ovan.
8. Varor som inte omfattas av ångerrätten
Följande varor kan inte returneras inom ramen för den 14-dagars ångerrätten:
- Förseglade kosttillskott där förseglingen eller skyddsförpackningen har tagits bort efter leveransen.
Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter när det gäller felaktiga eller felaktigt levererade varor.
9. Tvistlösning
Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem direkt. Vänligen kontakta oss först på support@vikingsupplements.eu.
Vi är varken skyldiga eller villiga att delta i tvistlösningsförfaranden inför en konsumentförlikningsnämnd.
När det gäller gränsöverskridande konsumentfrågor inom EU kan konsumenterna få information från nätverket av europeiska konsumentcentrum: ECC-Net.
EU:s tidigare plattform för tvistlösning online, även kallad ODR-plattformen, har avvecklats av Europeiska kommissionen. Vi länkar därför inte längre till den plattformen.
10. Våra kontaktuppgifter
Behöver du göra ett uttag?
Använd formuläret för uttag online
Det snabbaste sättet att utnyttja din 14-dagars ångerrätt är att fylla i vårt onlineformulär.
Blankett för uttag